Бонусы вместо скидок: 18 млн ₽ за первый год
Скидки раздавались без эффекта. Компания была готова перейти от скидок к бонусам, но не знала, как это сделать без потерь для клиентов.
Что сделали
- Спроектировали программу лояльности с нуля вместе с ИТ
- Объединили магазины, сервисы и интернет-магазин одной программой
- Получили данные о каждом клиенте как основу для CRM
Результат
- Более 300 000 участников программы
- Средняя скидка снизилась с 5,3% до 1,8%
- 18 млн ₽ экономии на скидках за первый год
- Выросли возвращаемость и доход с клиента
- Клиенты магазинов пошли в сервисы
Клиент не потерял, компания выиграла.
Название и детали изменены по условиям конфиденциальности.